ENVÍO:

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-¿Cuando recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te Io enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

EUROPA : Entre 5 y 8 días hábiles 

OTROS DESTINOS: 10-20 días hábiles

-¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por Io que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para aclararlo.

-Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no Io he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

• Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.

• Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Consejo: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección del trabajo o donde vayas a estar.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en info@sgcastillo.com con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Consejo: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

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PEDIDOS:

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-¿Como hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@sgcastillo.com 

-He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo Io antes posible, envíanos un email a info@sgcastillo.com con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Tienes un plazo máximo de 1 semana desde el momento de la entrega para enviarnos toda la información. ¡Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución lo antes posible!

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DEVOLUCIONES:

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-¿Cual es vuestra política de devoluciones?

Para devolver un artículo, asegúrate de que está intacto y conserva sus etiquetas originales y, en su caso, utiliza la caja o el envoltorio original con el que fue enviado. 

Ten en cuenta que no podremos proceder con el reembolso si recibimos productos ya usados, dañados o en un paquete diferente al original (caja de zapatos, caja u otro envoltorio para accesorios como bolsos, etc.) Tienes un plazo máximo de 1 semana desde el momento de la entrega para hacernos la devolución. Contacta con nosotros en info@sgcastillo.com antes de hacer el envío, los gastos de envío para la devolución irán a tu cargo.

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-¿Devolvéis el dinero?

Ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados y a los que nos devuelvan el producto en la primera semana de su recepción, en perfecto estado, con las etiquetas originales y con su envoltorio o caja original. Ten en cuenta que no podremos proceder con el reembolso si recibimos productos ya usados, dañados o en un paquete diferente al original (caja de zapatos, caja u otro envoltorio para accesorios como bolsos, etc.) Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@sgcastillo.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución

Ten en cuenta que, aunque devuelvas el pedido, los gastos del envío no son reembolsables.

Recuerda que pueden pasar hasta 10 días laborables desde que entregues el paquete al transportista hasta que lo recibamos y te confirmemos el reembolso de tu devolución. Una vez que llegue a nosotros, y confirmemos su estado, te devolveremos tu dinero a la forma original de pago.

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-¿Puedo devolver una mascarilla?

No. Consideramos las mascarillas productos higiénicos, por lo que no aceptamos devoluciones de mascarillas.

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-¿Puedo cambiar un producto de talla?

Te dejamos 1 cambio de talla por producto, pero ya no estarán los gastos de envío gratuitos, correrán a tu cargo. Si no estas seguro de que talla te quedará mejor, comprueba nuestras guías de tallas. Ten en cuenta que cada pieza se produce especialmente para ti.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en info@sgcastillo.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu numero de pedido y fotos del articulo en cuestion y te ayudaremos Io antes posible.