HÄUFIGE FRAGEN:

VERSAND:

 

-Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert zwischen 3 und 7 Werktagen. Danach senden wir sie an Sie. Die Versandzeit hängt von Ihrem Standort ab, kann jedoch wie folgt geschätzt werden:

USA: Zwischen 5 und 8 Werktagen.

EUROPA: Zwischen 5 und 8 Werktagen

SONSTIGE ZIELE: 10-20 Werktage

-Woher kommt meine Bestellung?

Wir haben Managementzentren auf dem amerikanischen Kontinent und in Europa. Wir haben auch Kooperationszentren in Australien und Japan.

- Muss ich für meine Bestellung Zollgebühren bezahlen?

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zollgebühren anfallen. Dieser Tarif unterliegt nicht unserer Kontrolle und ist die Entscheidung Ihrer Zollbehörde. Die Zollrichtlinien variieren stark zwischen den Ländern. Wir empfehlen daher, dass Sie mit Ihren lokalen Behörden sprechen, um dies zu klären.

- Meine Bestellung sollte inzwischen eingetroffen sein, aber ich habe sie noch nicht erhalten. Was ich mache?

Bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

• Überprüfen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse keine Fehler enthält.

• Fragen Sie bei Ihrer örtlichen Post nach Ihrer Bestellung.

• Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob der Spediteur ihnen Ihr Paket hinterlassen hat.

 

Tipp: Vermeiden Sie Diebstahl. Wenn Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sind, verwenden Sie Ihre Adresse von der Arbeit oder wo Sie sein werden.

Wenn die Adresse korrekt ist und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihren Nachbarn ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sgcastillo.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn es ein Problem mit Ihrer Lieferadresse gibt, senden wir Ihnen Ihr Produkt auf Wunsch erneut. Die Kosten dafür haben Sie zu tragen. 

Tipp: Ihre Postleitzahl ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie es richtig eingeben.

 

AUFTRÄGE:

 

-Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wenn Ihre Versandart die Sendungsverfolgung umfasst, erhalten Sie beim Versand Ihrer Bestellung einen Link per E-Mail. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, wenden Sie sich an info@sgcastillo.com

-Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was ich mache?

Es tut uns leid, wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist. Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, senden Sie uns eine E-Mail an info@sgcastillo.com mit Fotos Ihres beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und weiteren Details zur Bestellung. Ab dem Zeitpunkt der Lieferung haben Sie maximal 1 Woche Zeit, um uns alle Informationen zuzusenden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anzubieten.

 

KEHRT ZURÜCK:

 

-Was ist Ihr Rückgaberecht?

Um einen Artikel zurückzusenden, stellen Sie sicher, dass er intakt ist und seine Originaletiketten behält, und verwenden Sie gegebenenfalls die Originalverpackung oder die Verpackung, in der er gesendet wurde.

Beachten Sie, dass wir nicht mit der Rückerstattung fortfahren können, wenn wir Produkte erhalten, die bereits verwendet, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als das Original (Schuhkarton, Schachtel oder andere Verpackung für Zubehör wie Taschen usw.) Sie erhalten Die Lieferzeit beträgt maximal 1 Woche ab Lieferung. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter info@sgcastillo.com 

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

 

- Werde ich mein Geld zurückbekommen?

Wir bieten Kunden, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten, und Kunden, die das Produkt innerhalb der ersten Woche nach Erhalt in einwandfreiem Zustand mit den Originaletiketten und der Originalverpackung an uns zurücksenden, Geldrückgaben an. Beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nicht durchführen können, wenn wir Produkte erhalten, die bereits verwendet, beschädigt oder in einer anderen Verpackung als das Original (Schuhkarton, Schachtel oder andere Verpackung für Zubehör wie Taschen usw.) sind. Wenn dies Ihr Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sgcastillo.com mit Fotos Ihres Artikels und wir werden eine Lösung suchen.

Beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden, auch wenn Sie die Bestellung zurücksenden.

Denken Sie daran, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann, bis das Paket bei uns ankommt. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, werden wir Sie informieren und Ihnen das Geld rückerstatten.

 

-Kann ich eine Maske zurückgeben?

Nein. Wir betrachten Masken als Hygieneprodukte und akzeptieren daher keine Rücksendungen von Masken.

 

-Kann ich eine Produktgröße ändern?

Wir überlassen Ihnen 1 Größenänderung pro Produkt, aber die zusätzlichen Versandkosten haben Sie zu tragen. Jedes Produkt wird speziell für Sie angefertigt, daher können wir keine weiteren Grössenänderungen kostenlos durchführen.

TIPP: Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe am besten zu Ihnen passt, lesen Sie unsere Größenrichtlinien.

Es kommt sehr selten vor, aber es kann passieren, dass bei der Kennzeichnung eines Produkts ein Fehler vorliegt. In diesem Fall kontaktieren Sie uns innerhalb einer Woche ab Lieferzeit unter info@sgcastillo.com 

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des betreffenden Artikels an und wir werden Ihnen so schnell wie möglich helfen.